Б'ємось об заклад, ви чули про Дуолінго, Nike Run Club та Forest. Гейміфікація — саме те, чому ці програми завдячують своїм успіхом. Можливо, не на 100%, але в значній мірі так.
Дослідження навіть показують, що гейміфікація може подвоїти залучення користувачів. Але чи означає це, що кожен додаток повинен містити ігрові елементи? А якщо так, то які?
Ми поринемо в усе це та багато іншого в цій статті.
Що таке гейміфікація
Простими словами гейміфікація передбачає додавання ігрових елементів до неігрових контекстів. Це може включати такі функції, як виклики, смуги прогресу та винагороди. Насправді гейміфікація така ж стара, як і саме людство — згадайте доісторичних мисливців, які збирають трофеї, як форму відстеження прогресу та досягнень.
Втім, сьогодні гейміфікація стала широко прийнятою і в цифрових продуктах. Одним з нещодавніх прикладів є LinkedIn, який запустив реальні ігри на свою платформу.
Тепер, коли ми знаємо, що таке гейміфікація, давайте дослідимо, чому вона вартує ваших зусиль і часу.
Навіщо інвестувати в гейміфікацію
Перш за все, гейміфікація значно підвищує утримання, залучення та липкість продуктів.
По-друге, вона служить потужним диференціатором на переповнених ринках. Ось чому: коли з'являються нові ринки, їм зазвичай потрібен час, щоб дозріти. Наприклад, перші користувачі великих мовних моделей (LLM), таких як ChatGPT, не очікували виняткового користувацького досвіду. Але в міру зростання конкуренції зростали і очікування.
У міру дорослішання ринків користувачі стають більш вибірковими, а впровадження новаторських функцій на рівні корисності функцій стає складнішим. На цьому етапі фокус повинен бути зміщений на покращення досвіду користувачів (UX), особливо зручності використання та бажаності.
Саме на цих рівнях гейміфікація сяє. Це робить продукти справді приємними у використанні, що спонукає користувачів повертатися до продукту частіше.
Гейміфікаційні тактики
Існує безліч способів впровадження гейміфікації на різних етапах дизайн-процесу, і тактики, які ми обговорюємо тут, є лише відправною точкою. Варто також зазначити, що деякі тактики часто поєднуються між собою, що ускладнює відокремлення однієї від іншої.
Розгляньмо кожну тактику окремо.
Таблиці лідерів та соціальна взаємодія
Люди, природно, є конкурентними істотами, і підйом позиції у будь-якій таблиці лідерів — це надійний спосіб спровокувати вивільнення дофаміну. Багато цифрових продуктів використовують це, щоб підтримувати залучення користувачів.
Візьмемо, наприклад, Clutch — веб-сайт для ранжування агенцій. Наше компанія Excited наразі займає #5 місце в матриці глобального лідерства UX. Це мотивує нас працювати більше і краще доки не досягнемо цього бажаного місця #1.
Інший приклад - Count'd, який є нашим недавнім проектом. Це додаток, який допомагає користувачам відстежувати свої харчові звички.
Ми створили систему, де користувачі конкурують один з одним за рахунок балів, які вони отримують, виконуючи корисні дії. Це допомагає користувачам залишатися послідовними, а також забезпечує хороше утримання та залучення.
Виклики та стріки
Виклики та стріки є потужними мотиваторами. Наприклад, чи зможете ви сумарно пробігати 20 годин цього місяця? Думаєте, що можете? Тоді доведіть це. Такі виклики чудово підходять для того, щоб тримати людей на правильному шляху.
Те ж саме стосується смуг прогресу. Якщо користувач підтримував дію протягом дев'яти днів поспіль, перервати смугу стає набагато важчим.
Strava є хорошим прикладом гейміфікації зробленої добре, особливо зогляду на групові виклики. Це поєднує силу викликів із соціальним елементом: ви не тільки отримуєте задоволення від досягнення своїх цілей, але й бачите прогрес ваших друзів.
Смуги прогресу (прогресбари)
Смуги прогресу мають унікальну привабливість — ви просто повинні побачити, що станеться, коли вони досягнуть 100%. У цій тактиці поєднуються інтрига та задоволення.
Цікаво побачити кінцевий результат? — То виконайте кожен крок, який вимагає система, і ви будете винагороджені. Це трюк, який використовують багато дизайнерів (включаючи нас), щоб підштовхнути користувачів завершити свою реєстрацію. У наведеному нижче прикладі ми застосували той самий підхід для нашого проекту Xilo - платформи автоматизації SaaS.
Внутрішньопродуктова валюта
Валюта в додатку виконує подвійну мету: вона винагороджує користувачів за виконання завдань, а потім заохочує їх витрачати цю валюту в додатку для отримання додаткових винагород. Це створює цикл зворотного зв'язку, який спонукає користувачів продовжувати повертатися.
Значки та стікери
Значки та стікери — ще один ефективний спосіб винагородити користувачів у вашому додатку. Наприклад, Audible присуджує значки за конкретні дії, виконані в додатку. Наприклад, є значок, що дається користувачам, які слухають аудіокниги сім днів поспіль.
Нагороди та предмети колекціонування
Нарешті, давайте обговоримо предмети колекціонування. У нашому недавньому криптопроекті Verida ми впровадили систему, яка винагороджує користувачів предметами колекціонування за виконання конкретних завдань у додатку.
Приклади UX гейміфікації
Тепер, коли ми розглянули тактику, давайте розглянемо кілька продуктів, які широко використовують гейміфікацію.
Першим є LinkedIn — дещо несподіваний приклад. Нещодавно платформа запустила ігри — так, ви це правильно прочитали.
Якби нам довелося спекулювати, LinkedIn, ймовірно, прагне збільшити утримання та залучення. Ще одне наше припущення полягає в тому, що багато користувачів, як правило, входять в систему лише тоді, коли їм потрібно подати заявку на роботу, і ці ігри можуть спонукати їх частіше використовувати LinkedIn.
Ігри також є конкурентним елементом, оскільки користувачі можуть побачити, чи їхні зв'язки виконали щоденні завдання. Крім того, LinkedIn використовує більш тонкі методи гейміфікації.
Наприклад, додавання сертифіката до вашого профілю функціонує як значок, при цьому спроба виявити, хто переглядав ваш профіль, виступає як квест. Це ілюструє, як гейміфікація може бути як явною, так і тонкою.
Дуолінго
Duolingo є чудовим прикладом гейміфікації, оскільки він гейміфікував майже кожен елемент користувальницького досвіду. Користувачі стикаються з рівнями, значками, нагородами та турнірами по всьому додатку.
Однією з найефективніших функцій для підтримки високих показників використання є стріки. Як тільки користувачі встановлюють стрік, мотивація підтримувати її значно зростає.
Мабуть, найгеніальніший спосіб, за допомогою якого гейміфікація допомагає підтримувати високі показники використання, - це щоденні серії. Як тільки користувачі досягають певної смуги, це набагато мотивуюче зберегти його.
Geisted
Останній приклад — продукт, який ми розробили: Geisted. Цей NFT-маркетплейс, який дозволяє художникам купувати та продавати цифрові твори мистецтва.
Geisted також включає офлайн-компонент, що дозволяє користувачам купувати квитки на офлайн-події та отримувати NFT як винагороду.
Платформа значною мірою включає предмети колекціонування, якими користувачі можуть торгувати, надаючи відчутні винагороди за взаємодію з продуктом.
Чи потребує кожен продукт гейміфікація?
Коротка відповідь - ні. По-перше, гейміфікація не завжди може бути концептуально доречною. Якщо досвід пропонує невеликий потенціал для винагород, гейміфікація, ймовірно, не додасть цінності. Багато успішних продуктів процвітають, не покладаючись на гейміфікацію, тому важливо подумати, чи варто це докласти зусиль.
По-друге, ефективна реалізація гейміфікації вимагає кваліфікованої команди дизайнерів, яка може безперешкодно інтегрувати ці елементи в загальний досвід. Якщо зробити це погано, гейміфіковані функції можуть в кінцевому підсумку відволікати та розчарувати користувачів.
Підсумок
Гейміфікація - це більше, ніж просто прохідна тенденція. Ігри були частиною людської культури стільки часу, скільки ми пам'ятаємо, і лише нещодавно гейміфікація набула популярності в цифрових продуктах. Якщо ваш продукт має потенціал для гейміфікації досвіду, ви обов'язково повинні це розглянути. Просто переконайтеся, що у вас є здатна команда, готова вирішити проблему. Якщо вам потрібна така команда, не соромтеся звертатися до нас!
We helped our client raise $50 mil. and win 2 design awards. Here's how.
