Як збільшити продажі за допомогою UX

Що таке UX?

Спершу слід розглянути визначення UX. Йдеться не про педантичність. Ми говоримо про сутність поняття UX, щоб допомогти вам краще побачити фреймворк, який ми використовуємо для цієї статті.

Досвід користувача (UX) — це багатогранна концепція, яка впливає на те, як користувачі взаємодіють з продуктом: від їх першої зустрічі до постійного використання. Тверде розуміння UX'у є життєво важливим для створення продукту, який не тільки відповідає потребам користувачів, але і приносить прибутки. UX можна розділити на три рівні: корисність, юзабіліті, і бажаність.

Давайте розберемо його далі і подивимося, як це пов'язано з бізнесом.

Рівень 1: корисність

В основі UX лежить корисність. Будь-який продукт, яким би блискучим і корисним він не був, повинен задовольняти потребу. Тим не менш, давайте розглянемо, як ви можете зробити свій продукт більш корисним для ваших користувачів.

Глибинні інтерв'ю

Кожен чудовий продукт починається з глибокого розуміння проблеми, яку він прагне вирішити. Початковий успіх, особливо серед друзів та родини, може ввести в оману і обдурити вас, підштовхуючи вважати, що ідея сильна, коли вона такою не є. Проведення глибинних інтерв'ю є важливим кроком у процесі проектування, щоб зрозуміти основну проблему перед розробкою рішення.

Наше основне повідомлення полягає в наступному: завжди починайте з проблеми; не втискайте в ринок рішення до проблеми, якої не існує.

Втім, глибинні інтерв'ю корисні не тільки на самому початку розробки продукту. Маючи тверді та правильні процеси кастомер девелопменту, ви можете постійно моніторити вподобання ваших клієнтів. Це єдиний надійний спосіб переконатися, що ваш продукт залишатиметься корисним у довгостроковій перспективі. Постійні зусилля щодо забезпечення корисності є рушійною силою довгострокового зростання продажів.

Рівень 2: юзабіліті (зручність)

Тепер, розглянувши корисність, звернімо також увагу на те як підвищити зручність використання. Яким би корисним не був продукт, він приречений на провал, якщо користувачі не зрозуміють як отримати з цього цінність.

Юзабіліті тестування

Навіть продукт, який є надзвичайно корисним, може зазнати невдачі, якщо він незручний для користувачів. Погана зручність використання можна діагностувати через такі ключові показники використання UX як погані активацію, утримання та коефіцієнти конверсії: всі ознаки того, що ви втрачаєте гроші. Якщо ці показники відстають, основною причиною можуть бути проблеми з юзабіліті.

Найефективніший спосіб зафіксувати проблеми з юзабіліті — це проведення сеансів тестування юзабіліті. У двох словах, юзабіліті тестування це:

1. Створення прототипу, який ви хотіли б протестувати (або за допомогою існуючого програмного забезпечення);
2. Знайти користувачів для тестування;
3. Проведення сеансу тестування з користувачами, які використовують прототип;
4. Аналіз результатів.

Ось приклад такого прототипу:

З точки зору бізнесу, тестування юзабіліті економить ваші гроші. Багато і багато грошей. Відразу після сеансу тестування юзабіліті дизайнеру потрібно лише кілька хвилин або годин, щоб зробити зміни. Після кодування це може зайняти тижні або навіть місяці. Ми можемо перебільшувати, але якщо так, то зовсім трохи.

Як правило, достатньо лише п'яти сеансів, щоб розкрити більшість проблем. Однак майте на увазі, що ширший обсяг може зробити результати менш вичерпними, тому переконайтесь, що тести є зосередженими та керованими.

Відстеження лійки продажів

Відстеження лійки продажів допомагає точно визначити, де користувачі відвалюються, що дозволяє оптимізувати ці конкретні області. Цей цілеспрямований підхід робить вдосконалення більш ефективними, оскільки він розбиває велику проблему на менші керовані шматки.

Вигляд цієї лійки, багато в чому залежатиме від вашого продукту. Наприклад, е-комерс — це одна історія. Щось на кшталт Slack — зовсім інша. Ще одним корисним фреймворком є PLG (докладніше про це пізніше).

Аналіз скарг користувачів

Запити і скарги клієнтів можуть стати скарбом для виявлення проблем зручності використання (та корисності). Зверніть увагу на ті проблеми, про які часто повідомляють. Однак пам'ятайте про упередженість виживання: користувачі, які найбільше розчаровані, можуть не подавати скарги і просто відмовитися від продукту. Ось чому ця активність повинна йти пліч-о-пліч з аналізом відтоку. Тому аналіз скарг може скеровувати вас у правильному напрямку, але вам слід шукати додаткові джерела інформації про користувачів.

Онбординг та час до цінності

Час до цінності — іноді його називають «моментом осяяння» — це коли користувачі вперше відчувають основну користь вашого продукту. Стратегічною метою онбордингу є якнайшвидше підвести користувачів до цього моменту. Дизайн онбординг-процесу відіграє ключову роль у скороченні цього часу та збільшенні загальної взаємодії.

«Момент осяяння» — це шлях до того, що називають моментом звички. У свою чергу, це призводить до хорошого утримання та підвищення пожиттєвої цінності клієнта. Саме так ви зможете забезпечити довгострокові продажі. Детальніше про це пізніше.

Рівень 3: Бажаність

Анімація, ілюстрації та хептіки

Щоб виділятись серед десятків конкурентів, продуктам потрібно більше, ніж просто хороша зручність використання — вони потребують бажаності. Візуальні елементи, такі як анімація та ілюстрації, разом із тактильним зворотним зв'язком, таким як хептіки, можуть покращити досвід користувача та зробити його більш привабливим.

Оптимізація продукту та заклики до дії (CTA)

Оптимізація елементів у продукті має вирішальне значення для стимулювання дій користувача. Кілька найкращих практик ефективних CTA включають:

• Використовуйте чітку, орієнтовану на дії мову: зробіть дії простими, наприклад, «Зареєструватися зараз. »;
• Створіть відчуття терміновості: фрази на кшталт «Обмежений час» або «Тільки сьогодні» заохочують негайні дії;
• Зробіть CTA візуально чіткими: використовуйте контрастні кольори, більші кнопки або жирну типографію;
• Тримайте це коротким і прямим: обмежте текст до 2-5 слів для швидкої читабельності;
• Підкресліть переваги: виділіть, що отримують користувачі, наприклад, «Отримати безкоштовний доступ» або «Заощадити 20% . »;
• Стратегічне розміщення: розміщуйте CTA там, де користувачі очікують їх — над згортанням або після ключового вмісту.

Кращі практики є чудовою відправною точкою. Однак вам слід протестувати різні версії, щоб оптимізувати свої продажі.

{{case-study}}

Додаткові продажі та емоційний дизайн

Впровадження премум-функцій та використання тактики емоційного дизайну може збільшити залучення користувачів. Однак будьте обережні, щоб не надмірно використовувати повідомлення на основі термінових повідомлень (наприклад, «Залишилося лише 2 од.!»), оскільки це може видаватись спамом або, якщо помилковим, як dark pattern (нечесні дизайн-практики), які підривають довіру до вашого бренду.

A/B тестування та соціальний доказ

Як тільки зручність використання досягне задовільного рівня, варто замислитись над оптимізацією. A/B-тестування допомагає вдосконалити різні елементи продукту, перевіряючи гіпотези на фактичну поведінку користувачів, щоб знайти те, що працює найкраще. Соціальні докази, такі як відгуки користувачів або статистика, можуть ще більше підвищити довіру та бажаність.

PLG (зростання за допомогою продукту)

UX — це не лише перетворення трафіку в активних користувачів; Користувацький досвід також може залучити нових користувачів. В цьому і полягає суть Зростання за допомогою продукту (PLG)— цей фреймворк полягає у розробці продукту настільки переконливого та інтуїтивно зрозумілого, що він стає основним рушієм для отримання нових клієнтів.

Зростання, кероване продуктом, пропонує основу, яка допоможе перетворити ваш продукт на найціннішого спеціаліста з продажу. Давайте коротко розглянемо кожен крок:

• Залучення (приверніть увагу та повідомте цінність, яку ви пропонуєте);
• Активація (надайте користувачам усі інструменти, необхідні для досягнення моменту осяяння та отримання максимальної цінності від вашого продукту);
• Звичка (допоможіть користувачам інтегрувати ваш продукт у свої звички);
• Затримання (підтримуйте інтерес користувачів довгостроково);
• Монетизація (перетворення утримуваних користувачів у платних клієнтів).

Варто зазначити, що один крок не завжди починається, де закінчується попередній. Вони часто перетинаються. Їх перетин може виглядати по-різному залежно від специфіки вашого продукту.

Цикли звичок та гейміфікація

Включення петель звичок і гейміфікація можуть заохочувати бажану поведінку користувачів і зробити ваш продукт частиною їх повсякденного життя. Цикл тригеру, дії та винагороди змушує користувачів повертатися, сприяючи довгостроковій взаємодії.

Висновок

UX — це більше, ніж просто модне слово — це стратегічний підхід, який охоплює корисність, зручність використання та бажаність. Розуміючи та застосовуючи ці принципи, ви можете створити продукт, який не тільки відповідає потребам користувачів, але й змушує їх повертатися. Продуманий дизайн, ретельне тестування та постійна оптимізація є ключовими для перетворення вашого продукту на важливу частину життя користувачів, яка приносить прибуток.