UX дизайн для стартапів: користувацький досвід для зростання бізнесу

UX дизайн та product-market fit

Щоб розпочати цю статтю, витратьмо хвилинку, щоб подумати про те, що таке UX. Спойлер попередження: йдеться не про кетчуп. По суті, UX зводиться до трьох речей:

• корисність — переконатися, що ваш продукт вирішує реальну проблему;
• зручність використання — ваш продукт придатний для використання;
• бажаність — ваш продукт виглядає привабливим для користувачів.

Для будь-якого стартапу UX дизайн глибоко пов'язаний з поняттям product market fit (тобто корисністю). Це означає забезпечення того, що продукт був би не тільки функціональним, але й ефективно задовольняв реальну потребу користувача. UX — це НЕ вишенька на торті. Він повинен бути інтегрований у процес перевірки створення з самого початку. Добре розроблений продукт дотримується сильних принципів дизайну та робить інтерфейс інтуїтивно зрозумілим для користувачів. Хороший UX може заощадити ваш час і гроші, бо зменшує помилки та покращує рівень прийняття.

Стратегія стартапу продукту

Фреймворк, який ми пропонуємо для цієї статті, такий:

• Підтвердьте ідею, щоб ви знали, що вона варта інвестицій часу та грошей
• Перевірте виконання, щоб ви знали, що ваша ідея втілена добре
• Позиціонуйте свій продукт на ринку

Ці кроки не обов'язково повинні бути хронологічними, але ми розглянемо речі лінійно. Тепер розгляньмо перший крок.

{{case-study}}

Перевірка вашої ідеї

Стартапи часто виникають з двох ключових джерел:

• Особистий досвід засновників — пряма больова точка, з якою вони стикалися і хочуть вирішити.
• Доступ до унікальних даних або технологій — можливість, яку інші гравці на ринку ще не ідентифікували.

Однак однієї ідеї недостатньо. На відміну від великих підприємств, які можуть дозволити собі довгі цикли розробки продуктів, стартапи повинні швидко підтвердити попит, перш ніж інвестувати в розвиток. Найбільша помилка, яку може зробити стартап, — це припустити, що проблема існує, не перевіряючи, чи користувачі справді мають ту проблему, яку вирішуватиме продукт. Проведення користувацьких досліджень є важливим аспектом процесу проєктування, що допомагає стартапам приймати рішення на основі даних.

Деякі ефективні способи підтвердження ідеї продукту включають:

• Поглиблені інтерв'ю — спілкування з потенційними користувачами, щоб зрозуміти їхні потреби, больові точки та поведінку;
• Кампанії Kickstarter — тестування ринкового попиту шляхом отримання ранніх зобов'язань від користувачів, готових заплатити за продукт;
• Списки очікування продуктів — створення списку електронної пошти перед запуском, щоб оцінити інтерес та перевірити, чи готові люди зареєструватися до того, як продукт з'явиться.

Найбільшим показником життєздатності вашого продукту є грошові зобов'язання. Якщо ви можете рано зібрати кошти або отримати ранніх клієнтів за допомогою дуже базового рішення, ви на правильному шляху. Так було у переважної більшості наших клієнтів.

Перевірка виконання продукту

Після того, як ідея буде підтверджена, наступним кроком є перевірка виконання. Це передбачає забезпечення того, щоб користувачі могли взаємодіяти з продуктом максимально наближеним до фінального. Кінцева мета — створити чудовий досвід користувача, який резонує з цільовою аудиторією.

Прототипування та POC

І прототипування, і POC є важливим інструментом UX, що дозволяє стартапам тестувати концепції, перш ніж інвестувати значні кошти в розробку. Хоча й подібні, прототипи та POC відрізняються.

Мета прототипу — забезпечити хорошу зручність використання та продемонструвати розробникам ключові взаємодії. Як правило, після розробки прототипу ви проводите тестування юзабіліті.

З іншого боку, хоча POC можна використовувати з тією ж метою, що і прототипи, його основною перевагою є перевірка технічної доцільності. Іншими словами, якщо у вас є сумніви, чи можна виконати вашу ідею з технічної точки зору, побудова POC допомагає відповісти на це питання.

І PoC, і прототип допомагають відповісти на ключові питання:

• Чи вирішує продукт реальну проблему?
• Чи вважають користувачі його інтуїтивно зрозумілим у використанні?
• Чи достатньо ринкового попиту, щоб виправдати подальший розвиток?

POC можуть приймати різні форми, включаючи:

• Лендінгові сторінки — опис продукту і збір реєстрацій. Такі сторінки мають менший фокус на технічну реалізацію, але добре працюють для оцінки попиту
• MVP без коду — використання таких інструментів, як Webflow, Bubble або Notion для імітації функціональності продукту;
• Перші версії — де процес виконується вручну, щоб перевірити основну концепцію перед її автоматизацією.

З іншого боку, хоча POC можна використовувати з тією ж метою, що і прототипи, його основною перевагою є перевірка технічної доцільності. Іншими словами, якщо у вас є сумніви, чи можна виконати вашу ідею з технічної точки зору, побудова POC допомагає відповісти на це питання.

І PoC, і прототип допомагають відповісти на ключові питання:

• Чи вирішує продукт реальну проблему?
• Чи вважають користувачі його інтуїтивно зрозумілим у використанні?
• Чи достатньо ринкового попиту, щоб виправдати подальший розвиток?

Добре виконаний PoC убезпечує стартапи від інвестування місяців у створення продукту лише для того, щоб з'ясувати, що ніхто цього не хоче, або що це неможливо технологічно.

Окрім MVP, прототипів та POC, є також MLP (minimum lovable product). Вони найкраще працюють для насичених галузей, де потрібно перевершувати очікування з першого дня.

Юзабіліті тестування

Після того, як прототип або PoC існує, тестування юзабіліті гарантує, що користувачі можуть ефективно взаємодіяти з продуктом. Мета полягає в тому, щоб виявити точки тертя (і кількісно оцінити їх за допомогою UX-метрик), а також вдосконалити дизайн перед масштабуванням.

Поширені методи тестування юзабіліті включають:

• Модероване тестування юзабіліті — спостереження за взаємодією реальних користувачів з продуктом та збір прямого зворотного зв'язку.
• Немодероване тестування — дозволяє користувачам самостійно досліджувати продукт та аналізувати моделі поведінки.

Типовий сеанс тестування юзабіліті вимагає репрезентативних користувачів та прототипу для тестування. Звичайною практикою є пошук п’ятьох користувачів на групу функцій. Включення занадто великої кількості функціональних можливостей в один сеанс розбавляє якість результатів. Крім того, не обов'язково перевіряти все. Найкраще протестувати нетрадиційні шаблони інтерфейсу користувача або потоки, які пропонують ключові функції.

Юзабіліті тестування — це не те, що ви робите лише на початку розробки продукту. Регулярні тестування — це те, як ви можете збільшити продажі за допомогою UX.

Стартапи повинні пріоритизувати юзабіліті тестування понад припущенням. Чим швидше продукт розвивається на основі реальних даних, тим вищі його шанси на успіх. Часто повторюйте та уникайте додавання функцій, які не мають сенсу для користувачів.

Міркування щодо дизайну ринку та інтерфейсу користувача

Тепер, коли ми розглянули перевірку ідеї та виконання, давайте поговоримо про ринок.

Розуміння ринку, на який ви заходите

UX стратегія стартапу залежить від типу ринку, на який він виходить. Розгляньмо три сценарії.

Нові ринки (стартапи, орієнтовані на інновації)

Якщо продукт впроваджує нову функцію, конкуренція спочатку низька. Однак, як тільки ви почнете бачити успіх, з’являться кокнуренти. Це особливо помітно, якщо нововведення не важко повторити.

Якщо це та ситуація, в яку потрапив ваш продукт, фокус ваших UX зусиль повинен бути навколо корисності. Вам потрібно знайти нішу для свого продукту, а не силою втискати продукт у неіснуючу.

Конкуренція, що розвивається (зростаючий ринок)

У міру появи конкурентів UX стає величезним диференціатором. Користувачі будуть терпіти поганий досвід лише в тому випадку, якщо у них немає іншого вибору. Таким чином, вам потрібно дотримуватися зручності використання, інакше користувачі неминуче підуть до краще розробленого рішення.

Метою ваших UX зусиль має бути підвищення зручності використання, ефективності та надійності.

Зрілі ринки (насичена індустрія)

Остання конфігурація ринку, яку ми охопимо, — це насичені ринки. Іншими словами, є багато подібних продуктів, з якими ви конкуруєте. Ключове питання, на яке ви повинні шукати відповідь, — це диференціація. Як ви робите свій продукт видатним? Ось потенційна відповідь.

Якщо базова бейслайн для зручності використання є адекватним, то є ще один UX шлях до диференціації, а саме бажаність (desirability). Корисний продукт робить саме те, що очікують користувачі. Бажаний продукт робить більше: він перевершує очікування і пропонує емоційну винагороду. Чи необхідні ілюстрації, анімації чи мікровзаємодії для функціонування продукту? — Ні, але вони утримують користувачів і радують їх.

Конкурентний ландшафт та стратегія UI та UX

Стартапи повинні розуміти своє конкурентне середовище. Найкращий спосіб задокументувати конкуренцію — це проста порівняльна таблиця, яка зазначає ключові функції, сильні та слабкі сторони. Це допомагає виявити прогалини та можливості. Це особливо корисно для ринків, що розвиваються, та зрілих також. Ви не можете дозволити собі бути таким, як хтось інший.

Важливість мислення орієнтованого на дизайн в UX стартапів

UX у стартапах — це не лише про те, щоб речі «виглядали добре». Йдеться про забезпечення:

• Швидкість ітерацій — швидкий запуск і поліпшення на основі зворотного зв'язку;
• Гнучкі дизайн-системи — дозволяють виробу розвиватися, не порушуючи зручності використання;
• MVP-мислення — швидке забезпечення цінності замість вдосконалення функцій протягом тривалого періоду.

Стартап, який витрачає занадто багато часу та ресурсів на вдосконалення функції, не доставляючи її користувачам, швидше за все, зазнає невдачі. Стартап, який постачає грубу версію, збирає відгуки та вдосконалюється в швидких циклах, має набагато більші шанси на успіх.

Заключні думки: Як UX формує успіх стартапу

Найкращий можливий досвід користувача випливає з глибокого розуміння потреб користувачів, продуманих рішень щодо дизайну та безперервної ітерації. Якщо ви змінюєте кар'єру і хочете стати дизайнером UX, зосередження уваги на створенні портфоліо з реальними проєктами може допомогти вам знайти роботу в UX.

Якщо ви менеджер з продуктів, віцепрезидент або менеджер UX, інтеграція принципів UX у вашу дорожню карту призведе до успіху. Цифровий маркетинг, дизайн домашньої сторінки та типографія відіграють певну роль у створенні естетично приємного інтерфейсу. Не соромтеся зв'язатися, якщо вам потрібні експертні вказівки щодо стратегії UX.

Коли ми переходимо до 2025 року, компанії повинні надавати пріоритет дизайнерському мисленню та методологіям дизайн-досліджень, щоб залишатися конкурентоспроможними. Ключ полягає в тому, щоб відточити свою стратегію UX та надавати більш швидкі та кращі рішення для користувачів.