Перші враження важать більше, ніж здається більшості команд. Дані показують: якщо користувачі не бачать цінності продукту достатньо швидко, вони втрачають інтерес — до 75% користувачів залишають продукт протягом першого тижня, якщо онбординг побудований погано. Ефективний онбординг має вимірюваний вплив на утримання та лояльність, допомагаючи користувачам раніше побачити цінність і залишатися з продуктом довше.
Втім, створити якісний онбординг простіше сказати, ніж зробити. У цій статті ми розглянемо, як забезпечити оптимальний онбординг-досвід і водночас досягати бізнес-цілей. Без зайвих слів — почнімо.
Що таке UX-онбординг і чому він важливий
Роль онбордингу в користувацькому досвіді
UX-онбординг — це процес, який допомагає новим користувачам зрозуміти, як працює продукт і як він відповідає їхнім потребам. Часто це перша реальна взаємодія з продуктом після маркетингових матеріалів, тому онбординг є критично важливою частиною загального користувацького досвіду. Якщо користувачі швидко не розуміють, що саме робити або в чому цінність продукту, вони навряд чи залишаться.
Близько 90% користувачів припиняють користування продуктом, якщо не бачать його цінності протягом першого тижня після реєстрації, і поганий онбординг — одна з найпоширеніших причин. Водночас 86% користувачів зазначають, що з більшою ймовірністю залишаться лояльними до продукту, який інвестує в онбординг-контент, що вітає та навчає їх. А користувачі, які проходять більш плавний онбординг, на 21% частіше залишаються залученими.
Окрім цифр, неякісний онбординг — це серйозний бізнес-ризик, який може звести нанівець будь-які маркетингові зусилля. Який сенс приводити користувачів у застосунок, якщо ви втрачаєте більшість із них одразу?
Як ефективний онбординг підвищує утримання та задоволеність
Ефективний онбординг скорочує шлях від повного новачка до впевненого користувача, який повертається. Його ключова мета — підвести користувача до «aha-моменту» — моменту, коли цінність продукту стає очевидною. Коли користувач досягає цього моменту, зменшується тертя, зростає задоволеність, а ймовірність довгострокового утримання суттєво підвищується.
Ключові принципи ефективного онбордингу
Визначте Aha-момент
Перший крок у проєктуванні ефективного онбордингу — визначити aha-момент, тобто точку, в якій користувач чітко розуміє цінність продукту. Це дія або результат, що змушує користувача подумати: «Оце корисно». Без aha-моменту немає відчуття цінності, а отже — високий рівень відтоку.
Щоб його визначити, проаналізуйте продуктові метрики або поспілкуйтеся безпосередньо з користувачами. Яка дія найсильніше корелює з утриманням? Яка функція вирішує основну проблему, з якою користувач прийшов до продукту? Онбординг має бути зосереджений на тому, щоб якнайшвидше привести користувача саме до цього моменту.
Ясність і простота в онбординг-флові
Онбординг має вимагати мінімум інформації та зусиль, необхідних для досягнення aha-моменту. Кожен додатковий крок, екран або запитання підвищує ризик раннього відтоку.
Усе, що не допомагає користувачеві безпосередньо досягти цінності, є другорядним і може бути впроваджене пізніше через поступовий (progressive) онбординг.
Персоналізація та контекстна підтримка
У складніших продуктах aha-момент може відрізнятися залежно від типу користувача. У таких випадках важливо зрозуміти, хто саме перед вами, перш ніж вести його через універсальний сценарій для всіх.
Прості скринери або початкові вибори допомагають адаптувати онбординг, щоб користувач бачив релевантні підказки відповідно до своїх цілей, а не загальні інструкції.
Консистентність у всіх точках взаємодії
Онбординг часто навчає користувачів проходити певний сценарій або виконувати конкретну дію. Патерни, компоненти та взаємодії, використані під час онбордингу, мають залишатися узгодженими в усьому продукті.
Саме консистентність робить інтерфейс інтуїтивним. Якщо патерни онбордингу не збігаються з рештою продукту, користувачам доводиться заново вивчати поведінкові моделі, що підвищує тертя й створює плутанину.
Типи UX-онбордингу
Варто зазначити, що існує багато різних типів онбордингу. Не варто надто фіксуватися на тому, щоб ваш досвід ідеально вписувався в певну категорію. Наведені нижче типи радше слугують натхненням для вибору підходу, який найкраще працює у вашому випадку.
Тепер, коли ми маємо загальне розуміння типів онбордингу, розгляньмо кожен із них детальніше.
Інтерактивні туторіали
Інтерактивні туторіали найкраще працюють у складних продуктах із великою кількістю функцій або розширеним функціоналом. Вони дозволяють навчатися через практику, допомагаючи користувачам зрозуміти, як різні частини продукту працюють разом, замість пасивного читання інструкцій.
Guided tours (керовані тури)
Керовані тури корисні для продуктів зі складним інтерфейсом, де користувачі можуть не одразу зрозуміти, з чого почати. Вони підсвічують ключові зони інтерфейсу та надають структурований огляд основних розділів продукту.
Онбординг-чеклісти
Вбудовані в продукт чеклісти ефективні, коли користувачеві потрібно пройти кілька кроків налаштування перед тим, як отримати цінність. Вони створюють чітке відчуття прогресу та допомагають зрозуміти, що ще залишилося зробити, не перевантажуючи інформацією.
Персоналізований онбординг
Персоналізований онбординг адаптує досвід на основі очікувань, введених даних, поведінки або вподобань користувача. Такий підхід особливо цінний для продуктів із гнучкими налаштуваннями або різними типами користувачів, адже забезпечує релевантні підказки замість універсальних інструкцій.
Продуктові тури
Продуктові тури зазвичай використовують для нових продуктів або масштабних оновлень. Вони знайомлять користувачів із новим функціоналом і допомагають наявним користувачам зрозуміти, що змінилося, не порушуючи їхній робочий процес.
Контекстна допомога та тултіпи
Контекстна допомога й тултіпи надають підказки саме в той момент, коли вони потрібні. Замість того щоб перевантажувати користувача інформацією на старті, вони пояснюють функції або терміни безпосередньо в контексті, зменшуючи когнітивне навантаження.
Поступовий онбординг
Поступовий онбординг вводить складність поступово з часом. Замість того щоб пояснювати все одразу, він відкриває функції по мірі того, як користувач стає впевненішим. Такий підхід ідеально підходить для продуктів із кривою навчання.
Найкращі практики успішного онбордингу
Робіть онбординг коротким і орієнтованим на ціль
Кожна додаткова дія в онбордингу збільшує ризик раннього відтоку. Чим раніше користувач виходить із флоу онбордингу, тим вища ймовірність, що він більше не повернеться. Онбординг має бути зосереджений на швидкому донесенні цінності, а не на поясненні всіх можливостей продукту.
Використовуйте фідбек і моменти успіху
Онбординг — це ітеративний процес, а не одноразове завдання. Не існує ідеального флоу, який можна створити один раз і забути. Відстеження таких метрик, як активація, прийняття функцій (adoption) та утримання, допомагає виявити, де користувачі стикаються з труднощами або втрачають інтерес.
Регулярні інтерв’ю з користувачами дають якісні інсайти, які неможливо отримати лише з аналітики. Разом ці дані допомагають постійно вдосконалювати онбординг і чіткіше підводити користувачів до моментів успіху.
Поєднуйте візуальні елементи, анімацію та інтерактивність
Візуальні підказки, легка анімація та інтерактивні елементи роблять онбординг зрозумілішим і більш залучаючим. За умови продуманого використання вони спрямовують увагу, знижують когнітивне навантаження та допомагають користувачам навчатися через дію, а не лише через читання.
Типові помилки в онбордингу, яких варто уникати
Перевантаження користувачів інформацією
Під час першої сесії користувачам не потрібно знати все, що вміє ваш продукт, особливо якщо він складний. Їм потрібно відчути цінність. Завдання полягає в тому, щоб визначити, у чому ця цінність, і донести її з мінімальними зусиллями з боку користувача.
Ігнорування реального контексту користувача
Іноді найкращий онбординг — це його відсутність. Якщо користувач приходить із чітким наміром (наприклад, об’єднати два PDF-файли), йому не потрібен повний тур по функціях, які не стосуються його задачі. В інших випадках користувач може поспішати й не бути готовим проходити довгі керовані сценарії. Контекст має вирішальне значення.
{{case-study}}
Сприйняття онбордингу як одноразової події
Онбординг має бути таким, який можна зупинити й продовжити пізніше. Користувач повинен мати змогу вийти, повернутися згодом і продовжити без «покарання». Коли онбординг подається як обов’язковий одноразовий сценарій, це підвищує фрустрацію та рівень відтоку.
Приклади якісного UX-онбордингу
Як Duolingo гейміфікує перший досвід
Duolingo перетворює онбординг на легкий, ігровий досвід без тиску. Користувачі починають навчатися одразу, до того як від них вимагають зобов’язань, і таким чином швидко досягають цінності.
Модульний онбординг у Notion
Notion дозволяє користувачам формувати власний онбординг, обираючи шаблони та сценарії використання. Така гнучкість допомагає швидше досягти релевантності.
Підхід Figma до розширення можливостей користувачів
Figma мінімізує примусовий онбординг і натомість дає користувачам можливість досліджувати продукт самостійно. Контекстні підказки та продумана discoverability підтримують навчання без переривання робочого процесу.
Як створити найкращий онбординг-досвід
Мапування користувацького шляху до початку дизайну
Розуміння користувацького шляху до проєктування онбордингу допомагає визначити ключові моменти, точки тертя та найкоротший шлях до цінності.
Тестування та ітерації онбординг-фловів
Testing onboarding with the real user base reveals gaps between intent and behavior. Iteration based on feedback and data is essential for long-term effectiveness.
Вимірювання метрик успіху онбордингу
До ключових метрик належать:
- рівень активації,
- час до першої ключової дії,
- відсоток завершення онбордингу,
- раннє утримання.
Ці показники демонструють, чи допомагає ваш онбординг користувачам швидко досягти цінності.
Підсумки щодо проєктування ефективного UX-онбордингу
Якісний онбординг — це не про те, щоб показати користувачам усе. Це про те, щоб показати найважливіше — у правильний момент. Коли онбординг зрозумілий, контекстний і сфокусований на цінності, він стає потужним драйвером залученості, задоволеності та утримання.