На сучасному конкурентному ринку досвід користувача (UX) відіграє вирішальну роль у успіху продукту. Розуміння та ефективне вимірювання показників UX може суттєво вплинути практично на життєві аспекти бізнесу. Сюди входять показники активації, утримання та рефералів продукту.
У цій статті розглядається, що таке метрики UX, їх типи, як їх вимірювати та як вибрати та визначити пріоритети правильних для вашого продукту. Давайте відразу зануримося.
Що таке UX-метрики?
Показники UX - це конкретні вимірювання, які допомагають оцінити, серед іншого, ефективність, ефективність та задоволеність взаємодії користувача з продуктом.
Інший спосіб поглянути на це - концептуалізувати UX як поєднання корисності, зручності використання та бажаності. Таким чином, показник UX буде якісним або кількісним щодо того, скільки корисності, зручності використання чи бажаності є в продукті.
Важливо зазначити, що показники UX не існують окремо; вони тісно пов'язані з показниками продуктів вищого рівня, особливо з показниками AARRR (Придбання, Активація, Утримання, Рекомендації, Дохід). Важливо зазначити, що вага кожної метрики відрізняється залежно від індустрії. Наприклад, для користувацького досвіду SaaS, втримання має вирішальне значення.
Показники UX в першу чергу впливають на активацію, утримання та рекомендації, хоча вони також впливають на інші показники опосередковано.
Тепер, коли ми знаємо, що таке UX-метрики, давайте коротко розглянемо, чому вони мають значення.
Перехід до PLG або чому значення UX-метрики
Придумана в 2016 році концепція зростання, керованого продуктами, неухильно завойовує популярність. Термін був розроблений на противагу зростанню на основі продажів (SLG). SLG тягне за собою типовий розподіл ролей між командами маркетингу, продажів та продуктів. Так, як завжди було.
З іншого боку, концепція PLG передбачає, що продукт — це те, що власне і робить маркетинг та продажі. Чудові продукти, згідно з принципами PLG, поширюються з уст в уста та залучають користувачів через винятковий UX.
Цей підхід вимагає глибокого розуміння та ретельного відстеження всіх показників продукту UX-дизайнерами.
Типи UX-метрик
UX метрики можна умовно поділити на три основні групи: метрики продуктивності, самозвітні метрики та поведінкові метрики. Крім того, ми поговоримо про бізнес-метрики, такі як коефіцієнти конверсії та час до покупки, оскільки вони безпосередньо впливають на UX. Крім того, ми поговоримо про бізнес-показники, такі як коефіцієнт конверсії та час покупки, оскільки на них безпосередньо впливає UX.
Показники продуктивності
Показники продуктивності пов'язані з юзабіліті і зазвичай вимірюються за допомогою юзабіліті-тестування. Ключові показники ефективності включають:
- Успіх завдання: відсоток успішно виконаних завдань.
- Ефективність: як швидко користувачі можуть виконувати завдання.
- Час виконання завдання: кількість часу, який користувачі витрачають на завдання.
- Навчаємість: як легко нові користувачі можуть навчитися користуватися продуктом.
- Частота помилок: Частота та типи помилок, з якими стикаються користувачі.
Список не є вичерпним. Ви можете придумати власні показники, які мають найбільший сенс для вашого продукту.
Самозвітні метрики
Показники, що повідомляються самостійно, базуються на відгуках користувачів і можуть бути зібрані за допомогою різних методів, таких як інтерв'ю користувачів та опитування задоволеності. Важливі показники, про які повідомляється самостійно, включають:
- Рейтинги шкали Лайкерта: користувачі оцінюють свій досвід за шкалою, як правило, від 1 до 5 або від 1 до 7.
- Відкриті запитання: якісний відгук про досвід користувача.
- Net Promoter Score (NPS): вимірює лояльність користувачів та ймовірність рекомендувати продукт.
Крім тестування юзабіліті, ви також можете збирати показники використання таких речей, як частота завершення сесії (drop-off rate), час перебування на сторінці (dwell time) тощо. Порізно, вони можуть не дати багато інформації, однак вони є важливими підказками, які змусять вас думати в правильному напрямку.
Поведінкові метрики
Поведінкові показники використовуються рідше, але дають цінну інформацію про взаємодію користувачів. До них відносяться:
- Eyetracking: Аналізує, де і як користувачі дивляться на екран.
- Натисніть Теплові карти: Показує області екрана, де користувачі найчастіше натискають.
Бізнес-метрики
Хоча це не виключно UX метрики, такі бізнес-метрики, як коефіцієнти конверсії, час до першої покупки та довічна цінність клієнта, значно впливають на користувацький досвід.
{{case-study}}
Як виміряти UX-метрики
Показники продуктивності
Для вимірювання метрик продуктивності проводьте сеанси тестування зручності використання. Аналізуйте записи цих сеансів, щоб встановити базовий рівень і відстежувати поліпшення з часом.
Метрики, що повідомляються самостійно
Впроваджуйте метрики, що базуються на самозвіті, у регулярні процеси. Використовуйте якісні інтерв'ю, щоб залишатися в курсі потреб користувачів, і застосовуйте питання за шкалою Лайкерта для оцінки задоволеності.
Поведінкові метрики
Хоча налаштування метрик поведінки, таких як відстеження погляду, може бути складним, отримана інформація може бути неоціненною для вдосконалення користувацького досвіду.
Як вибрати правильні UX-метрики для вашого продукту
Вибір правильних UX метрик передбачає їх узгодження зі стратегічними, вищого рівня продуктовими метриками. Наприклад, якщо дані показують, що користувачі Slack, які запрошують принаймні п'ять членів команди, з більшою ймовірністю переходять на платні облікові записи, оптимізація та відстеження цієї поведінки стає пріоритетом, особливо якщо краща конверсія є однією зі стратегічних цілей продукту.
Показники продуктивності
Метрики продуктивності потребують малої пріоритизації. Їхня цінність полягає у створенні базового рівня для подальшого порівняння та оцінки зручності використання для нових функцій. Як зазначено у попередньому розділі, ось декілька загальних метрик продуктивності: успішність виконання завдань, ефективність, час на завдання, навчаємість і частота помилок.
Самозвітні метрики
Інтегруйте метрики, що базуються на самозвіті, у ваші внутрішні процеси. Регулярні якісні інтерв'ю та опитування за шкалою Лайкерта є необхідними для підтримки задоволеності користувачів. Питання лише в тому, що запитувати.
Зазвичай інтегрують опитування NPS у продукт. Це також забезпечує отримання великої кількості відповідей з часом.
Поведінкові метрики
Хоча поведінкові показники є більш складними для реалізації, вони дають глибоке уявлення про взаємодію з користувачами та можуть сприяти значним покращенням UX.
Як визначити пріоритетність UX-метрик
З UX-метриками ми пропонуємо підхід пріоритизації знизу вгору: починаючи з основної зручності використання і далі до стратегічних цілей. Коротко кажучи, мало сенсу в довгострокових стратегічних рішеннях без забезпечення основної зручності використання.
Метрики зручності використання
Спочатку пріоритизуйте метрики зручності використання, оскільки продукт повинен бути зручним перед тим, як розглядати інші аспекти.
Бізнес-цілі
Коли зручність використання забезпечена, зосередьтеся на бізнес-цілях, таких як прибутковість та утримання клієнтів.
Стратегічні цілі
Узгоджуйте ваші метрики зі стратегічними цілями, які підтримують ваші бізнес-цілі. Наприклад, якщо з'являється новий конкурент, зосередьтеся на метриках, пов'язаних з утриманням клієнтів, таких як показники повторних покупок.
Висновок
Підсумовуючи, розуміння та ефективне вимірювання UX метрик є надзвичайно важливим для будь-якого продукту, що прагне до успіху. Класифікуючи та пріоритизуючи ці метрики і узгоджуючи їх з ширшими бізнес-цілями, ви можете створити користувацький досвід, який не лише задовольняє, а й захоплює ваших користувачів, сприяючи довгостроковому зростанню та успіху.
Наш дизайн допомів отримати $50 млн. інвестицій і здобув дві нагороди.
